アンケート報告 | 都内の在宅医療・訪問診療｜医療法人社団鳳優会（ほうゆうかい）

2026年春季に当会各クリニックにおかかりの患者さん及びご家族の皆さまへ、当会各クリニックに関するアンケートを実施しました。アンケート全体としては、「丁寧な説明」「迅速な対応」「信頼できる医師・スタッフ」「在宅介護を支える安心感」に対し、高くご評価をいただきました。これもひとえに皆さまの日頃のご協力・ご支援あればこそと感謝申し上げます。一方で、「医師交代への不安」「患者・家族とのコミュニケーションのさらなる充実」「一部の接遇や運営面の改善」について、今後の改善ポイントとしてのご意見を頂いております。貴重なご意見をいただき大変感謝しております。患者さん及びご家族のご意見を大切に関係事業所の皆さまとも連携し、今後より一層ご満足いただけるよう努めて参ります。引続きのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

2026年07月
医療法人社団鳳優会
地域医療連携部　総合相談室

良い評価

分かりやすく説明してくれる

家族の精神的負担が軽減された

往診対応が早く安心

患者本人が診療を楽しみにしている

診療アシスタントへの高評価

多職種連携が良い

ご意見・ご要望

担当医師変更に不安を感じる

家族への説明機会を増やしてほしい

体調変化をより詳しく聞いてほしい

祝日によるスケジュール変更を早めに教えてほしい

一部スタッフの電話対応の改善

愛想がないと感じる

スタッフ同士の言葉遣いが気になる

2026年6月18日に当会荏原ホームケアクリニック主催の多職種勉強会『第７回城南地区在宅医療ネットワーク』を《スクエア荏原》で開催しました。今回は「『頭痛くらいで休めない』が医療安全を脅かす」をテーマに、荏原ホームケアクリニック　前川裕貴医師が登壇いたしました。 55名のご参加をいただき、地域医療に従事する自分達の健康にも目を向けながら、引き続き安心・安全のサービス提供に繋がるような情報・知識のアップデートと多職種での意見交換ができたのではないかと大変感謝しております！次回は、2026年12月に開催予定です。皆さまからのご意見・ご要望も踏まえつつ、開催に向け調整中です。引続き皆さまのご参加をスタッフ一同お待ちしております！

2026年06月
医療法人社団鳳優会
地域医療連携部　総合相談室

自由記入欄

毎回楽しみです。

メンタルケアについての講義をお願いしたいです。

Zoomでも同時開催してほしい。

伝達研修などで資料がほしかったと思いました。

最近事務の方の対応が悪いと感じる。

アクイプタ錠の説明がわからなかった。

本日は大変有意義な講習をありがとうございました。

次回も是非参加したく存じます。

やさしさという強さを個性としてかかげて頂けているので連携しやすいです。

頭痛についていい学びになりました。

2025年12月12日に当会荏原ホームケアクリニック主催の多職種勉強会『第６回城南地区在宅医療ネットワーク』を大井町の《きゅりあん》で開催しました。「これからの摂食嚥下リハビリテーション」をテーマに東京科学大学　戸原玄教授にご講演いただき、多職種でのグループワークを行いました。約80名の方にご参加いただき、限られた短い時間で至らぬ点もあったかと思いますが、情報・知識のアップデートと多職種での意見交換ができ大変感謝しております。次回以降も皆さまのご参加をスタッフ一同お待ちしております！

2025年12月
医療法人社団鳳優会
地域医療連携部　総合相談室

自由記入欄

とてもわかりやすかったです。考え・見方を変えてみることを意識したいと思います。

グループワークの時間をもっととってほしい。

時間内に終了してほしい。

グループワークで他職種の方の話を聞けてよかった。

今後の嚥下リハビリに活用させて頂きます。

お話楽しかったですが、グループワークの時間が短くて残念でした。

担当のDr.より直接TELを頂き、情報共有できとても助かっています。

本日もとてもわかりやすい講演ありがとうございました。次回も参加させていただきたく思います。

戸原先生のお話とても興味深かったです。

もっと詳しくお聞きしたかった。

このたび地域の関係事業所の皆さまへ、当会クリニック評価に関するアンケートを実施いたしました。
お忙しい中ご回答をいただきました皆さま、温かいお言葉・貴重なご意見を大変ありがとうございました。
当会ではより良い医療提供のため、医師をはじめ各スタッフへ定期的にフィードバックを行っておりますが、今回いただきましたご意見を真摯に受け止め引き続き改善に努めて参ります。
今後ともご意見・ご指導いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

2025年10月1日
医療法人社団鳳優会
地域医療連携部　総合相談室

喜びのお言葉

あすか: 専門性でしっかりと診て下さっているのでとても心強いです！
あすか: いつも迅速にご対応いただきありがとうございます。
あすか: とても連携しやすく頼りになっています。
あすか: 利用者様が具合が悪くなった時に速やかに訪問看護さんを手配頂き助かりました。これからもよろしくお願いします。
あすか: 貴院とは顔の見える関係ができている間柄と思っております。今後も関係性を継続できることを希望しています。
荏原: 介護職にもどう対処したら良いか教えてくださるので大変有り難く思います。
あすか: いつも丁寧な診察と情報提供ありがとうございます。
荏原: 緊急往診もすぐきて下さったり、親身にご相談いただきました。
荏原: 川口先生の患者様、ご家族様への対応、寄り添い方に感動しました。まさに在宅の訪問の医師だと痛感しました。
荏原: 困難ケースで大変お世話になりました。利用者の満足度も高かったと認識しております。
あすか: 先生もスタッフの方も専門性はもちろんてすが、気軽に相談ができ私たちケアマネジャーも患者さんやそのご家族も本当に助かっています。
あすか: 今後また身体的問題を抱えた方や看取りを希望される方などが来られた場合は是非お願いしたいと思っています。
荏原: ホームケアクリニックさんはお客様が許す限り第一選択でお願いしております。
荏原: 特に色んな専門科の医師がいらっしゃるので安心して紹介しております。
荏原: これからも地域医療のフロントラインとしてのご活躍を応援しております。
あすか: フットサル交流会への参加もありがとうございます。
荏原: 勉強会などいつも楽しみに参加させていただいております。
荏原: 居宅向けの診療情報提供書のみの時は患者様の状態が把握できませんでしたが診療レポートをご送付頂けるようになり、とても助かります。
荏原: 神経難病の患者様で専門的に診てくださる訪問診療が少ないので、とても助かっております。
あすか: こだわりのある利用者家族にも丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。
あすか: 迅速に対応して頂き大変良かったです。ありがとうございました。
あすか: 緊急時にはスムーズな連携が取れて大変嬉しく思っております。
荏原: MCSを活用した連携でも助かっております。
荏原: 病状の相談や臨時往診、採血の依頼などいつも迅速に対応していただき感謝しております。
荏原: 今後も様々な専門医を配置いただき、一ヶ所で完結できると本人、家族も含めてありがたいと思います。
荏原: 診療結果をすぐに連絡くださったり、相談した事に適切に対応いただけるので、安心して連携することが出来ます。
荏原: 医師の質は他のクリニックより高いと感じます。
荏原: スタッフ一同大変心強く感じております。
あすか: いつもMCSで詳細のご連絡を頂き、丁寧な診察とわかりやすい情報共有に非常に助かっております。

ご意見

荏原: 診療報告書の内容が状態変化があっても変わらなかった。
あすか: 皮膚科、眼科、耳鼻科医もいてくださると助かります。
荏原: 医師からの診療報告書、初回に作成したものが日付だけ変えて数年間送られ続けてきてました。コロナになっても、入退院挟んでも、ずっと変わらぬ内容。
荏原: 報告書だけずっと初回のままだったのが残念でした。
荏原: 指示書送付の際、切手が貼られておらず何度かこちらで料金を支払っています。ご確認ください。
荏原: 電話での問い合わせの際、医療的知識が低い方が対応されることが多く、情報伝達の正確性やスピードに疑問を感じます。
あすか: 緊急往診で来た先生が威圧的だった。
あすか: オンコール対応に時間がかかる懸念。
荏原: 少しエリアが遠い。
荏原: 救急車要請の際の大学病院側への連携の不手際さ。
荏原: 夜間緊急時の対応が主治医ではないこと。
荏原: 脱水で緊急往診はしてくれていたが、点滴などの処置はしてもらえず、結局家族が救急車を呼んで来たり、BSCであるが、救急車を呼んで当院に搬送されるケースが多くある。